多彩贵州网讯（记者王静怡）“一把手”站大堂已经成为兴业银行贵阳分行具有特色的品牌，在2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，该行持续推出“一把手”消保服务日。辖内各机构“一把手”佩戴绶带，下沉至营业大厅，完成“行长站大堂”服务日活动。这不仅是简单的角色转换，更是关于服务初心与消保使命的深度检视。
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上午九时许，兴业银行贵阳分行某营业网点迎来了一位特殊的“大堂经理”——该机构主要负责人。身披“清朗金融网络 守护安心消费”绶带的他，没有坐在办公室听汇报，而是站在厅堂最前沿，亲身体验客户进门后的每一个环节。
“您好，请问您办理什么业务？”从取号引导到业务咨询，从协助老年客户使用智能柜员机到安抚等候区客户的情绪，这位“一把手”全程参与。在服务过程中，他不仅关注业务办理效率，更以挑剔的眼光对网点消保工作进行了“地毯式”排查：宣传折页是否摆放整齐？电子屏播放的海报是否醒目？他现场检查厅堂阵地宣传是否做到了“有声有色有气氛”，确保金融知识触手可及；他特意走到“爱心窗口”和便民服务区，亲自测试轮椅坡道、老花镜、急救药箱等适老助残设施是否完备可用，要求细节之处必须体现对老年人、军人、残疾人等特殊群体的温情关怀；通过模拟客户投诉接待，他检验消费者投诉渠道是否真正畅通，投诉处理机制是否高效运转。
“行长站大堂”的核心不在于“站”，而在于“听”与“办”。在该活动中，一位客户因银行卡解控问题面露难色。正在厅堂巡视的“一把手”立即主动上前，耐心倾听客户诉求。在详细了解情况后，他当场协调运营主管和客户经理，依据相关制度规定，在风险可控的前提下，为客户梳理了最简化的办理流程，并安排专人跟进，确保客户“找得到、问得清、办得成”，最大限度减少了客户的跑腿时间。
兴业银行贵阳分行相关负责人表示，“一把手”站大堂，不是一场“秀”，而是一次深度“体检”。通过发挥“头雁”的示范引领作用，旨在自上而下传导“以人民为中心”的服务理念，推动利民惠民便民政策从“纸面”落到“地面”。
一审：金星
二审：李懿
三审：雷晓明
本次活动紧扣“清朗金融网络，守护安心消费”主题。针对“两司两员”职业流动性强、线上交易频繁、金融风险防范意识相对薄弱等特点，支行组织业务骨干组成宣传小队，主动走进劳动者聚集的站点。活动现场，工作人员通过设立咨询台、发放通俗易懂的宣传折页、剖析真实案例等方式，面对面进行讲解。内容重点围绕防范电信网络诈骗、识别非法金融活动、保护个人信息安全、理性投资、存款保险制度、警惕“冒充客服”“刷单返利”等常见骗局展开，用最直白的语言拆解诈骗套路，提醒大家守好“钱袋子”。同时，为助力新就业群体跨越“数字鸿沟”，享受便捷金融服务，支行员工还现场演示并指导大家使用手机银行等线上工具突破买入技巧，讲解数字支付安全、合法理财等知识，展现了数字金融普惠民生、赋能美好生活的实效。
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